Gözden kaçırmayın

Ankara İhracatı İlk 5 Ayda Rekor Kırdı: 5.9 Milyar Dolara UlaştıAnkara İhracatı İlk 5 Ayda Rekor Kırdı: 5.9 Milyar Dolara Ulaştı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Şikayet Verileri Açıklandı


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) yapılan şikayetler, sektördeki sorunlara ışık tutuyor. Son dönemde artan şikayetlerin en dikkat çekici olanları posta ve mobil iletişim hizmetlerinden geldiği belirlendi. Posta sektöründe kayıp gönderiler, tüketicilerin sıklıkla karşılaştığı bir problem olarak öne çıkarken, mobil iletişimde ise ağırlıklı olarak fatura itirazları yoğunlaşıyor.


Posta Sektöründe Kayıp Gönderi Sorunu


BTK'ye yapılan başvurularda, özellikle kargo ve posta yoluyla gönderilen önemli evrak veya eşyaların kaybolması, tüketiciler için büyük sıkıntılara yol açıyor. Bu durum, hem maddi zarara hem de zaman kaybına neden oluyor. Posta sektöründeki bu sorun, gönderi takibinin yetersizliği veya dağıtım süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklanabiliyor. Tüketiciler, gönderilerinin nerede olduğunu öğrenmekte zorluk çekerken, kayıp eşyalarının tazminini talep ediyorlar.


Mobil İletişimde Fatura Şikayetleri Artıyor


Mobil iletişim hizmetlerinde ise en çok karşılaşılan şikayetler faturalandırma ile ilgili. Tüketiciler, kendilerine gönderilen faturalarda yer alan ücretlerin yüksek olduğunu veya aboneliklerinin bilgisi dışında yenilendiğini belirtiyorlar. Özellikle veri kullanımıyla ilgili belirsizlikler ve abonelik paketlerinde yapılan değişiklikler faturadaki tutarlılık sorunlarına yol açabiliyor. BTK, bu tür şikayetleri titizlikle inceleyerek mobil operatörlerden gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyor.


İnternet Hizmetlerine Yönelik Şikayetlerde Artış


BTK verileri aynı zamanda internet hizmetlerine yönelik şikayetlerin de önemli ölçüde arttığını gösteriyor. İnternet hızında düşüşler, kesintiler ve teknik arızalar, tüketicilerin en çok yaşadığı sorunlar arasında yer alıyor. Özellikle pandemi döneminde artan online eğitim ve uzaktan çalışma gibi uygulamalar, internet hizmetlerine olan talebi yükseltirken, bu durum da mevcut altyapı üzerindeki yükü artırarak şikayetlere neden oldu. İnternet hizmetlerine yönelik şikayetlerdeki artış oranı ise yüzde 48 olarak kayda geçti.


BTK, tüketicilerin haklarını korumak ve sektördeki sorunları çözmek amacıyla düzenli olarak denetimler yapıyor ve gerekli yasal düzenlemeleri hayata geçiriyor. Tüketiciler de yaşadıkları sorunları BTK'ye bildirerek çözüm sürecine dahil olabilirler.