Gözden kaçırmayın

AK Parti Vekilleri Doğu ve Güneydoğu Anadolu'da Halkın Taleplerini TopluyorAK Parti Vekilleri Doğu ve Güneydoğu Anadolu'da Halkın Taleplerini Topluyor

İnternet Alışverişinde Tüketici Hakları Güçlendirildi


Ticaret Bakanlığı’nın son düzenlemesiyle internet alışverişi yapan tüketiciler için önemli avantajlar sağlandı. Yeni yönetmelik değişikliğiyle, cep telefonu, tablet gibi ürünlerde iade süresi uzatılırken, iade kargo ücretleri tamamen satıcılara ait olacak.


14 Gün İçinde Koşulsuz İade İmkanı


Düzenlemeyle, internet üzerinden satın alınan ürünlerde 14 günlük iade süresi koşulsuz olarak uygulanacak. Bu değişiklik, tüketicilerin satın aldıkları ürünleri deneyerek beğenmedikleri takdirde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilmelerini sağlayacak. Bu durum, özellikle elektronik cihazlar gibi deneme imkanı sınırlı olan ürünlerde tüketicilere büyük bir kolaylık sunacak. Örneğin, bir cep telefonu satın alan bir tüketici, cihazı 14 gün içinde deneyerek beklentisini karşılamadığı takdirde herhangi bir ücret ödemeden iade edebilecek.


İade Kargosu Artık Satıcının Sorumluluğunda


Yeni yönetmelikle birlikte, iade kargo ücretleri tamamen satıcılara ait olacak. Daha önce tüketicilerin iade kargolarını kendilerinin ödemesi veya satıcıyla anlaşarak ödeme yapması gibi durumlar yaşanabiliyordu. Ancak yapılan düzenlemeyle, bu durum ortadan kalktı. Bu değişiklik, tüketicilerin iade süreçlerini daha kolay ve maliyetsiz hale getirecek. Özellikle yüksek fiyatlı ürünlerde iade kargo ücretlerinin yüksek olması, tüketicilerin iade yapmaktan vazgeçmesine neden olabiliyordu. Bu durum, yeni düzenlemeyle ortadan kalkacak.


Ön Bilgilendirme Formuna Arabuluculuk Şartı Eklendi


Ticaret Bakanlığı, internet alışverişlerinde tüketicilerin haklarını daha iyi korumak amacıyla ön bilgilendirme formuna arabuluculuk şartını ekledi. Bu şart, tüketicilerin anlaşmazlık durumunda arabuluculuk yoluyla çözüm aramasını kolaylaştıracak. Arabuluculuk, mahkemeye gitmeden hızlı ve daha az maliyetli bir çözüm yolu sunuyor. Bu sayede, tüketiciler ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıklar daha kısa sürede çözüme kavuşturulabilecek. Örneğin, bir ürünün yanlış gönderilmesi veya eksik gönderilmesi durumunda, tüketici öncelikle satıcıyla iletişime geçecek, anlaşma sağlanamazsa arabuluculuk yoluna başvurabilecek.


Yeni Düzenlemenin Beklenen Etkileri



    • Tüketicilerin internet alışverişine olan güveninin artması bekleniyor.

    • Satıcıların müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarının hızlanması bekleniyor.

    • Anlaşmazlıkların mahkemeye gitmeden çözülme oranının artması bekleniyor.

    • İnternet ticaret hacminin artması bekleniyor.


Ticaret Bakanlığı yetkilileri, yapılan düzenlemelerin tüketicilerin haklarını daha iyi korumayı ve internet ticaretinin daha güvenli bir şekilde gelişmesini sağlamayı amaçladığını belirttiler. Yeni düzenlemelerin, hem tüketiciler hem de satıcılar için olumlu sonuçlar doğurması bekleniyor.